Reklamacje i Zwroty

Avada Tattoo Academy

Wersja: 1.0 (projekt)

Data wejścia w życie: 16 lipca 2026 r.

Ostatnia aktualizacja: 16 lipca 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji, dokonywania zwrotów oraz wykonywania prawa odstąpienia od Umowy.

2. Dokument stanowi uzupełnienie:

• Regulaminu Serwisu,
• Regulaminu Platformy,
• Regulaminu Subskrypcji,
• Regulaminu Szkoleń Online,
• Regulaminu Konsultacji.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

§2. Zakres dokumentu

Dokument dotyczy w szczególności:

• kursów online,
• szkoleń indywidualnych,
• konsultacji LIVE,
• konsultacji pisemnych,
• Subskrypcji,
• produktów cyfrowych,
• materiałów elektronicznych,
• innych usług świadczonych przez Organizatora.

§3. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług lub funkcjonowania Platformy.

2. Reklamacja może dotyczyć między innymi:

• problemów technicznych,
• błędów działania Platformy,
• problemów z dostępem,
• nieprawidłowo wykonanej usługi,
• błędów płatności,
• innych nieprawidłowości związanych z realizacją Umowy.

§4. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną,
• za pomocą formularza kontaktowego,
• pisemnie na adres Organizatora.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer Zamówienia (jeżeli został nadany),
• opis problemu,
• datę wystąpienia problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

§5. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Organizator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki.

2. Odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.

3. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji, Organizator może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie.

§6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Po rozpatrzeniu reklamacji Organizator może w szczególności:

• uznać reklamację,
• odmówić uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem,
• zaproponować ponowne wykonanie usługi,
• usunąć zgłoszoną wadę,
• przyznać odpowiednią rekompensatę,
• zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty, jeżeli będzie to uzasadnione.

§7. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Termin na odstąpienie od Umowy wynosi 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie pozwalającej na zapoznanie się z jego treścią.

§8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od Umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną po rozpoczęciu świadczenia usługi za wyraźną zgodą Klienta,
• usług wykonanych w całości za wyraźną zgodą Klienta,
• usług związanych z organizacją wydarzeń realizowanych w oznaczonym terminie,
• innych przypadków wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

§9. Zwrot płatności

1. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami lub postanowieniami Umowy Klientowi przysługuje zwrot środków, Organizator dokona zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

2. Zwrot nastąpi z wykorzystaniem tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że Strony uzgodnią inny sposób.

§10. Zwroty dotyczące szkoleń

1. W przypadku szkoleń indywidualnych zastosowanie mają zasady określone w Regulaminie Szkoleń Online.

2. W szczególności dotyczą one:

• zadatku,
• zmiany terminu,
• rezygnacji,
• odwołania szkolenia,
• rozliczeń pomiędzy Stronami.

§11. Zwroty dotyczące konsultacji

1. Zasady dotyczące konsultacji określa Regulamin Konsultacji.

2. Konsultacje LIVE realizowane są w zarezerwowanym terminie.

3. Nieobecność Klienta podczas konsultacji nie stanowi podstawy do zwrotu wynagrodzenia, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Organizator postanowi inaczej.

4. W przypadku odwołania konsultacji przez Organizatora Klient może wybrać:

• nowy termin konsultacji,
• pełny zwrot dokonanej płatności.

5. W przypadku konsultacji pisemnych usługę uznaje się za wykonaną z chwilą przekazania odpowiedzi zgodnie z opisem usługi.

§12. Zwroty dotyczące Subskrypcji

1. Zasady korzystania z Subskrypcji określa Regulamin Subskrypcji.

2. Jeżeli Subskrypcja obejmuje dostarczanie treści cyfrowych, zastosowanie mają przepisy dotyczące usług cyfrowych oraz treści cyfrowych.

3. W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa prawo odstąpienia od Umowy może zostać wyłączone po rozpoczęciu świadczenia usługi za wyraźną zgodą Klienta.

4. Wygaśnięcie okresu Subskrypcji nie stanowi podstawy do zwrotu wcześniej uiszczonych opłat.

§13. Produkty cyfrowe

1. Produkty cyfrowe udostępniane są w postaci elektronicznej.

2. Dostarczenie produktu cyfrowego następuje poprzez:

• aktywację dostępu,
• udostępnienie pliku do pobrania,
• przypisanie materiałów do Konta Użytkownika,
• inny sposób wskazany w opisie produktu.

3. Po skutecznym dostarczeniu produktu cyfrowego zastosowanie mają przepisy dotyczące treści cyfrowych.

§14. Problemy techniczne

1. W przypadku problemów technicznych Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Organizatorem.

2. Organizator podejmie działania mające na celu usunięcie zgłoszonego problemu w rozsądnym terminie.

3. Reklamacja nie może zostać oparta wyłącznie na:

• nieznajomości zasad korzystania z Platformy,
• braku odpowiedniego sprzętu,
• niewłaściwej konfiguracji urządzeń Klienta,
• problemach z połączeniem internetowym po stronie Klienta.

4. Powyższe postanowienie nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§15. Reklamacje dotyczące płatności

1. W przypadku błędów związanych z płatnościami Klient powinien niezwłocznie poinformować Organizatora.

2. Reklamacja powinna zawierać informacje pozwalające zidentyfikować transakcję, w szczególności:

• numer Zamówienia,
• datę płatności,
• kwotę,
• wykorzystaną metodę płatności.

3. Organizator podejmie działania wyjaśniające we współpracy z operatorem płatności, jeżeli będzie to konieczne.

§16. Reklamacje dotyczące certyfikatów

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą błędów znajdujących się na certyfikacie.

2. Organizator niezwłocznie poprawi oczywiste omyłki, w szczególności dotyczące:

• imienia,
• nazwiska,
• daty ukończenia kursu,
• nazwy kursu.

3. Reklamacja dotycząca treści certyfikatu nie uprawnia do ponownego ukończenia kursu ani uzyskania nowego certyfikatu z inną treścią niż wynikająca z przebiegu szkolenia.

§17. Nadużycia

1. Organizator może odmówić uwzględnienia reklamacji składanych w sposób oczywiście bezzasadny lub stanowiących nadużycie prawa.

2. Powyższe postanowienie nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§18. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Informacje dotyczące dostępnych procedur można uzyskać między innymi na stronach właściwych organów administracji publicznej oraz instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.

§19. Prawo właściwe

1. Do Umów zawieranych pomiędzy Organizatorem a Klientem zastosowanie ma prawo polskie.

2. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla jego miejsca zwykłego pobytu, jeżeli mają one zastosowanie.

§20. Odpowiedzialność Organizatora

1. Organizator ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczonych usług z Umową w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Niniejszy dokument nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z przepisów prawa.

§21. Zwroty środków

1. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub postanowieniami Umowy Klientowi przysługuje zwrot środków, Organizator dokona zwrotu bez zbędnej zwłoki.

2. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że Strony uzgodnią inny sposób.

3. Organizator nie pobiera dodatkowych opłat z tytułu dokonania zwrotu.

4. Termin zwrotu środków określają obowiązujące przepisy prawa, chyba że Umowa przewiduje korzystniejsze rozwiązanie dla Klienta.

§22. Zwrot części należności

1. W uzasadnionych przypadkach Organizator może dokonać częściowego zwrotu ceny.

2. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• reklamacja została uwzględniona jedynie częściowo,
• wada dotyczy wyłącznie części usługi,
• Strony uzgodnią częściowe rozliczenie.

3. Powyższe postanowienie nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§23. Siła wyższa

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane działaniem siły wyższej.

2. Za siłę wyższą uważa się w szczególności:

• klęski żywiołowe,
• działania wojenne,
• zamieszki,
• akty terrorystyczne,
• epidemie,
• długotrwałe awarie infrastruktury teleinformatycznej,
• decyzje organów administracji publicznej,
• inne zdarzenia pozostające poza kontrolą Organizatora.

3. W przypadku wystąpienia siły wyższej Organizator poinformuje Klienta o przewidywanym wpływie zdarzenia na realizację Umowy.

§24. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z Umową.

2. Organizator podejmie działania zmierzające do przywrócenia zgodności z Umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

3. Jeżeli doprowadzenie treści lub usługi cyfrowej do zgodności z Umową okaże się niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, Organizator podejmie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

§25. Nadużycia związane z reklamacjami

1. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy uwzględnienia reklamacji w przypadku stwierdzenia, że zgłoszenie:

• zostało oparte na nieprawdziwych informacjach,
• dotyczy okoliczności niezwiązanych z działalnością Organizatora,
• stanowi próbę wyłudzenia świadczenia.

2. Powyższe postanowienie nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§26. Dane osobowe

1. Dane osobowe przekazane w związku ze zgłoszeniem reklamacji przetwarzane są wyłącznie w celu jej rozpatrzenia oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§27. Zmiany dokumentu

1. Organizator może zmienić niniejszy dokument z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmian organizacyjnych,
• zmian technologicznych,
• konieczności dostosowania dokumentu do nowych usług.

2. Aktualna wersja dokumentu publikowana jest w Serwisie.

3. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przed dniem ich wejścia w życie.

§28. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają:

• Regulamin Serwisu,
• Regulamin Platformy,
• Regulamin Szkoleń Online,
• Regulamin Konsultacji,
• Regulamin Subskrypcji,
• obowiązujące przepisy prawa polskiego.

2. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego dokumentu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

3. Dokument udostępniany jest nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

Załącznik nr 1

Najczęściej spotykane sytuacje

Historia zmian

Wersja 1.0

Pierwsze wydanie dokumentu „Reklamacje, Zwroty i Odstąpienie od Umowy”.